おはようございます、ちょっと前にAIで応答してくれる電話が流行っていたけどアレどうなったんでしょうか？今でも使っている人はいるのかなぁ。そろそろコールセンターもAI応答になるかもしれない。その下準備は現場では始まっていると思います。まずコールセンターで収集している音声データを文字化、これは今までもされていたと考えるとあとは、それを学習させるだけです。

特にマニュアルを導入する必要もないじゃないかなって自分は思っています。問題になるのは自然な返答が出来るかどうかだと思います。コスト的なことも問題になりそうですね。

自然な返答と返答速度が人並み以上だったら、おそらく２４時間働けてコストも掛からないAIにコールセンターは置き換えられそうですね。本当に必要な人材だけが特殊な対応だけに答えるように段階的になっていくと思います。

どこか一社がAIコールセンターに置き換えると我も我もと置き換わりそうです。

明日へ続く。